Wezwanie pomocy to jeden z najważniejszych kroków w łańcuchu przeżycia. Połączenie pod numer alarmowy 112 możesz wykonać z każdego telefonu komórkowego – nawet zablokowanego, np. kodem, wzorem, odciskiem palca lub w przypadku braku aktywnej karty SIM. Wystarczy, że urządzenie znajduje się w zasięgu jakiejkolwiek sieci telekomunikacyjnej, niekoniecznie od operatora. Numer alarmowy działa całą dobę, przez 7 dni w tygodniu i jest w pełni bezpłatny.
Jeśli nie masz przy sobie własnego telefonu, uległ on zniszczeniu lub rozładowaniu, skorzystaj z telefonu poszkodowanego lub innego świadka zdarzenia. Połączenia alarmowe są dostępne do wybrania na ekranie głównym, nawet gdy urządzenie jest zablokowane.
Rozmowa z Operatorem
Podczas rozmowy z operatorem Centrum Powiadamiania Ratunkowego, włącz tryb głośnomówiący. Jest to merytorycznie uzasadnione działanie, dzięki któremu będziesz mógł jednocześnie wykonywać czynności przy poszkodowanym, zachowując wolne ręce do udzielania pierwszej pomocy, np. do uciskania klatki piersiowej. Podczas rozmowy mów spokojnie i zwięźle. Osoba przyjmująca zgłoszenie działa na podstawie ściśle określonych algorytmów i procedur. Twoim zadaniem jest odpowiadanie na pytania, co pozwala na błyskawiczne sklasyfikowanie zdarzenia i wysłanie odpowiednich sił na miejsce.
Jakie kluczowe informacje podać operatorowi?
Kolejność przekazywania informacji ma kluczowe znaczenie. Jeśli połączenie nagle zostanie zerwane, służby muszą wiedzieć, dokąd się udać.
Jeśli znasz, podaj operatorowi w pierwszej kolejności:
- Dokładny adres: Miejscowość, ulicę, numer budynku, numer mieszkania oraz piętro w budynku. Zwróć uwagę na klatkę schodową, jeśli np. blok ma ich kilka.
- Opis przestrzeni: Jeśli nie wiesz, gdzie dokładnie jesteś, postaraj się opisać miejsce, w którym się znajdujesz. Opisz wyraźne punkty charakterystyczne wokół, takie jak stacje benzynowe, kościoły, nietypowe budynki, rzeki czy wiadukty.
- Oznaczenia słupków drogowych: Jeśli wypadek miał miejsce w trasie, skorzystaj z informacji zamieszczonych na słupkach drogowych. Podaj numer drogi, kilometr drogi, kierunek jazdy (co jest kluczowe na autostradach i drogach ekspresowych) oraz charakterystyczny obiekt w pobliżu.
- Współrzędne: Jeśli kompletnie nie wiesz, gdzie jesteś (np. w terenie leśnym), włącz lokalizację (GPS) w telefonie i odczytaj współrzędne z dowolnej aplikacji mapowej.
- Stan poszkodowanych: Wskaż dokładną liczbę poszkodowanych, ich stan przytomności oraz obecność oddechu.
- Dostępność AED: Podaj informację o dostępności AED w pobliżu. Poinformowanie operatora o obecności i możliwości użycia urządzenia na miejscu zdarzenia, znacznie zwiększa szanse na przeżycie poszkodowanego, zanim na miejsce dotrą służby medyczne.
Operator poprowadzi Cię przez rozmowę, zbierze wywiad medyczny i, w razie potrzeby przełączenia do dyspozytora medycznego poinstruuje, jakie czynności ratunkowe wykonywać do czasu przyjazdu służb. Słuchaj jego poleceń, jeśli nie jesteś pewien – zadawaj dodatkowe pytania.
Ważne! Nie rozłączaj się pierwszy. To operator podejmuje decyzję o zakończeniu rozmowy, robiąc to w momencie, gdy zyska pewność, że wszystkie istotne informacje zostały przekazane, a odpowiednie zespoły są już w drodze na miejsce zdarzenia.
Aplikacja Alarm 112
Jeśli połączenie głosowe jest niemożliwe (np. ze względu na barierę językową, wadę słuchu lub wymowy, albo bezpośrednie zagrożenie bezpieczeństwa wymuszające ciszę) – skorzystaj z darmowej aplikacji Alarm 112.
Aplikacja została stworzona przez Ministerstwo Spraw Wewnętrznych i Administracji w 2020 roku i stanowi oficjalne uzupełnienie systemu powiadamiania ratunkowego w Polsce.
System ten umożliwia wezwanie służb ratunkowych za pomocą jasnych, czytelnych piktogramów, pozwalając na precyzyjne zgłoszenie odpowiedniego rodzaju zagrożenia. Aplikacja automatycznie przekazuje lokalizację miejsca, w którym się znajdujesz, ponieważ bezpośrednio korzysta z modułu lokalizacji urządzenia (GPS), z którego wzywasz pomoc. Po przyjęciu zgłoszenia operator skontaktuje się z Tobą poprzez komunikator tekstowy wewnątrz aplikacji, w razie konieczności doprecyzowania brakujących informacji.
Aby to narzędzie było skuteczne, warto odpowiednio wcześniej się przygotować. Zainstaluj aplikację już dziś i zarejestruj się, podając niezbędne dane oraz (co bardzo zalecane) kilka adresów, pod którymi najczęściej przebywasz. Bez wcześniejszej rejestracji i autoryzacji konta nie będziesz miał możliwości wysłania zgłoszenia. Warto mieć aplikację „pod ręką” na ekranie głównym telefonu, by w sytuacji zagrożenia, będąc pod wpływem silnego stresu, móc z łatwością z niej skorzystać.
Ważne! Warto pamiętać, że w odróżnieniu od klasycznych połączeń głosowych na numer 112 (wymagających jedynie sygnału sieciowego), aplikacja do poprawnego funkcjonowania, wysłania zgłoszenia oraz pobrania lokalizacji wymaga pełnego zasięgu sieci komórkowej i aktywnego dostępu do Internetu.